記:知悉 閣下早年時,是從事廣告及平面設計的工作,為何會轉入印刷行業?
吳:我在不同的設計公司工作了19年。在一個偶然機會下,與現在的公司合伙人討論起轉行問題。於是,隨即坐言起行,辭去本身職務,物色了個小單位,做好登記註冊,就開張大吉。當時剛起步,沒有太多計劃和部署,先購入一部二手印刷機,打算邊營業邊找生意。正式轉入印刷行業初期,壓力很大。做印刷供應商後,角色互換了,不像以前在廣告公司的工作崗位,可以要求印刷公司為自己服務。
公司開業第一年,一年有三百日以上以二十四小時運作,營業日子更是年中無休。這算是因果關係吧﹗以前在廣告公司時建立了的人脈、信譽、誠信,才令我得到好友和恩師的支持和幫助。他們不計較價錢,體諒小公司的收貨標準,實為感動。記得其中一個朋友,剛轉職到一間大公司,就把一份十萬元的印刷合約交託給本公司負責。他沒有擔心SUNCOLOR的能力,又冒險以他的工作表現作賭注,令我信心大增。
開業頭幾年比較辛苦,靠著公司秉持的兩個理念。首先,不能集中服務一個客戶,因為招待單一個客人會容易令公司的制度改變。我認為SUNCOLOR的宗旨,就是做客人所想的和我們心裡想做的。第二個理念是,用專家介紹的新式機器。一般印刷公司喜愛使用保值高的印刷設備,以減低承受的風險。但在我角度而言,新印刷機容易運作,反而舊式機器需要經驗人士操作,又欠缺保養承諾,並不化算。SUNCOLOR因應市場狀況,為公司添購新器材,才是以低投資額換取高回報。高技術加上好設備,自然能夠迎合客戶要求,令SUNCOLOR取得優勢。
記:貴 公司的業務以廣告及財經印刷為主,所面對的是要求高的客戶,你們是如何滿足這些客戶的要求呢?可舉一兩件事與我們分享嗎?
吳:大多數廣告公司客戶,要求高但利潤都不多。我認為應付他們的難度在於溝通,若大家有共同的意願和思想領域,就不用猜謎般費周章。有時候,遇上客人訂單貨期趕急,又或者設計太過天馬行空無法實現的情況,公司就得全力以赴,盡量令客人滿足。客戶收到產品後,一副放下心頭大石的樣子,是我工作的最大成功感,很多客人亦因此與我成為了好朋友。
SUNCOLOR憑著客人的口碑,令公司的生意額每年都有130%的增長。我們賣的不止是單純的印刷品,而是一個稱心的服務。若行業內人人都以設備、工具去競爭的話,大家都只會淪為輸家。只有和客人建立良好關係,以朋友方式相處才能有持久的發展。
曾經有一個加拿大的客人,他經朋友介紹下光顧本公司印刷一本書。在有限的預算下,我們為他的書刊設計了吸引的封面,令他非常滿意。後來這個客人試過把雜誌交到其他印刷公司印製,還是覺得SUNCOLOR的水準最好。另外一個客戶,有一次急著印刷樓書,但我們發覺訂購的紙張厚度不理想,於是調校了屏網,在經驗下解決了問題。所以,先重視客人要求,後才著眼於利潤,是最切實的生意手腕。
記:你們如何為客戶提供一站式的服務?
吳:我認為所謂的一站式服務不單止把客戶的理念變成事實,而是要用專業知識令客戶的意念發揮得更好。我們不希望人客先想產品效果,後才去做設計。現實是,應該先有設計,才在雙方共同努力下,商量出最好的方案。SUNCOLOR的兩個強項,就是「快」和「好」。只要質素好的產物,顧客多數不會介意多花一點點的金錢,以換取他們滿意的標準。
記:請講述貴 公司對品質控制方面所採取的措施。
吳:品質控制方面,我們是沒有申請ISO或G7的,不過公司卻有著非常嚴格的品控要求。公司講究分工和合作,每部機器都有三位同事負責,雖然營運成本會增加,但穩定性卻得以保障。其他公司多提倡要系統化、數碼化、標準化,無非想藉此減省人手。但我認為,外國公司採用這套理論合理,是基於印量大,人手貴,客人要求變化大。反觀香港的印刷行家,不熟悉數碼科技,而且印量小,應該自成一格,才可在競爭中生存下去。
其中一個例子是,我們為某客戶印製年報並參加展覽,好品質和設計令我們奪得冠軍。此外,我亦收到很多客人送上的感謝信和禮物,足以証明做好公司口碑,就保得住客人,保得住營利。
記:閣下 對印刷及設計人才的培育不遺餘力,常給予他們實習的機會,是甚麼驅使 閣下有這顆熱誠的心?
吳:公司經常接待設計學院的學生,並安排定期參觀活動。我希望這班未來的設計師,可以將理念加入實踐的可行性,以實際為主,真真正正配合印刷而做。當人人都以為人在一門專業中不及機器重要時,我卻認為恰恰相反。正如要做出好味道的雞蛋仔,不可只靠時間計等工具,人的經驗才發揮最大的作用。所以,在以人為本的前堤下,我贊成員工們不斷增值,吸收新知識,這樣才可以幫助公司更上一層樓。
記:閣下 對印刷業的未來有何見解?
吳:香港大部份傳統印刷公司的老闆,大多希望由子女繼承事業,無奈下一代多數不感興趣,令他們意興闌珊,不積極發展公司。所以,印刷業要發展,不希望變成夕陽工業,就要發展海外市場,投資潛力大的印刷設備,保持高水準製作,以力保香港第二工業之地位。
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吳:我在不同的設計公司工作了19年。在一個偶然機會下,與現在的公司合伙人討論起轉行問題。於是,隨即坐言起行,辭去本身職務,物色了個小單位,做好登記註冊,就開張大吉。當時剛起步,沒有太多計劃和部署,先購入一部二手印刷機,打算邊營業邊找生意。正式轉入印刷行業初期,壓力很大。做印刷供應商後,角色互換了,不像以前在廣告公司的工作崗位,可以要求印刷公司為自己服務。
公司開業第一年,一年有三百日以上以二十四小時運作,營業日子更是年中無休。這算是因果關係吧﹗以前在廣告公司時建立了的人脈、信譽、誠信,才令我得到好友和恩師的支持和幫助。他們不計較價錢,體諒小公司的收貨標準,實為感動。記得其中一個朋友,剛轉職到一間大公司,就把一份十萬元的印刷合約交託給本公司負責。他沒有擔心SUNCOLOR的能力,又冒險以他的工作表現作賭注,令我信心大增。
開業頭幾年比較辛苦,靠著公司秉持的兩個理念。首先,不能集中服務一個客戶,因為招待單一個客人會容易令公司的制度改變。我認為SUNCOLOR的宗旨,就是做客人所想的和我們心裡想做的。第二個理念是,用專家介紹的新式機器。一般印刷公司喜愛使用保值高的印刷設備,以減低承受的風險。但在我角度而言,新印刷機容易運作,反而舊式機器需要經驗人士操作,又欠缺保養承諾,並不化算。SUNCOLOR因應市場狀況,為公司添購新器材,才是以低投資額換取高回報。高技術加上好設備,自然能夠迎合客戶要求,令SUNCOLOR取得優勢。
記:貴 公司的業務以廣告及財經印刷為主,所面對的是要求高的客戶,你們是如何滿足這些客戶的要求呢?可舉一兩件事與我們分享嗎?
吳:大多數廣告公司客戶,要求高但利潤都不多。我認為應付他們的難度在於溝通,若大家有共同的意願和思想領域,就不用猜謎般費周章。有時候,遇上客人訂單貨期趕急,又或者設計太過天馬行空無法實現的情況,公司就得全力以赴,盡量令客人滿足。客戶收到產品後,一副放下心頭大石的樣子,是我工作的最大成功感,很多客人亦因此與我成為了好朋友。
SUNCOLOR憑著客人的口碑,令公司的生意額每年都有130%的增長。我們賣的不止是單純的印刷品,而是一個稱心的服務。若行業內人人都以設備、工具去競爭的話,大家都只會淪為輸家。只有和客人建立良好關係,以朋友方式相處才能有持久的發展。
曾經有一個加拿大的客人,他經朋友介紹下光顧本公司印刷一本書。在有限的預算下,我們為他的書刊設計了吸引的封面,令他非常滿意。後來這個客人試過把雜誌交到其他印刷公司印製,還是覺得SUNCOLOR的水準最好。另外一個客戶,有一次急著印刷樓書,但我們發覺訂購的紙張厚度不理想,於是調校了屏網,在經驗下解決了問題。所以,先重視客人要求,後才著眼於利潤,是最切實的生意手腕。
記:你們如何為客戶提供一站式的服務?
吳:我認為所謂的一站式服務不單止把客戶的理念變成事實,而是要用專業知識令客戶的意念發揮得更好。我們不希望人客先想產品效果,後才去做設計。現實是,應該先有設計,才在雙方共同努力下,商量出最好的方案。SUNCOLOR的兩個強項,就是「快」和「好」。只要質素好的產物,顧客多數不會介意多花一點點的金錢,以換取他們滿意的標準。
記:請講述貴 公司對品質控制方面所採取的措施。
吳:品質控制方面,我們是沒有申請ISO或G7的,不過公司卻有著非常嚴格的品控要求。公司講究分工和合作,每部機器都有三位同事負責,雖然營運成本會增加,但穩定性卻得以保障。其他公司多提倡要系統化、數碼化、標準化,無非想藉此減省人手。但我認為,外國公司採用這套理論合理,是基於印量大,人手貴,客人要求變化大。反觀香港的印刷行家,不熟悉數碼科技,而且印量小,應該自成一格,才可在競爭中生存下去。
其中一個例子是,我們為某客戶印製年報並參加展覽,好品質和設計令我們奪得冠軍。此外,我亦收到很多客人送上的感謝信和禮物,足以証明做好公司口碑,就保得住客人,保得住營利。
記:閣下 對印刷及設計人才的培育不遺餘力,常給予他們實習的機會,是甚麼驅使 閣下有這顆熱誠的心?
吳:公司經常接待設計學院的學生,並安排定期參觀活動。我希望這班未來的設計師,可以將理念加入實踐的可行性,以實際為主,真真正正配合印刷而做。當人人都以為人在一門專業中不及機器重要時,我卻認為恰恰相反。正如要做出好味道的雞蛋仔,不可只靠時間計等工具,人的經驗才發揮最大的作用。所以,在以人為本的前堤下,我贊成員工們不斷增值,吸收新知識,這樣才可以幫助公司更上一層樓。
記:閣下 對印刷業的未來有何見解?
吳:香港大部份傳統印刷公司的老闆,大多希望由子女繼承事業,無奈下一代多數不感興趣,令他們意興闌珊,不積極發展公司。所以,印刷業要發展,不希望變成夕陽工業,就要發展海外市場,投資潛力大的印刷設備,保持高水準製作,以力保香港第二工業之地位。
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